Satisfaction Service client
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1.- Contribuez à l’amélioration de notre service
Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes à répondre à cette petite enquête, l’information communiquée sera utilisée pour améliorer notre service.
Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées qu’aux fins de l’étude menée par [NOM DU SITE WEB].
Répondre à cette enquête vous prendra environ 5 minutes.
1.
Comment avez-vous contacté le service client?
Par E-mail
Chat Web
En personne
Par téléphone
Par fax
Autre (Veuillez préciser)
2.
Si vous avez appelé par téléphone, combien de temps avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous?
Immédiatement
Moins de 20 secondes
Environ 30 secondes
Une minute
Plus d’une minute
Je n’ai pas eu de réponse
Pas applicable
3.
Si vous avez contacté le service client par fax ou e-mail, combien de temps avez-vous attendu avant de recevoir une réponse?
Moins de 2 heures
De 2 à 6 heures
De 6 à 12 heures
Un jour ouvrable
Plus d’un jour ouvrable
Pas applicable
4.
Pour quelle raison avez-vous contacté le service client?
En raison de problèmes avec le service
Parce que l’avais besoin de plus d’informations sur le produit ou service
En raison de problèmes sur la page Web
Parce que je n’avais pas reçu le produit
Parce que je n’avais pas pu commander le produit ou service
Autre (Veuillez préciser)
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