Satisfação com sua concessionária de automóveis

1.- Introdução

Primeiro, gostaríamos de agradecer a confiança depositada em [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO] ao realizar a compra de seu mais novo veículo conosco. Por favor, responda este breve questionário sobre a qualidade geral de nossos serviços para que possamos melhorá-la ainda mais. A pesquisa não exige mais do que [10] minutos.

1. Em geral, qual é o seu grau de satisfação com...

	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
Sua experiência de compra e recebimento de veículo no distribuidor [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO]?	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
Maneira como foram atendidos e respondidos suas ligações e envios de e-mail.	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
Forma como o vendedor ou consultor de vendas entendeu suas necessidades e indicou veículos que podiam ser do seu interesse	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
A comunicação / informação recebida de seu distribuidor desde a formalização do pedido até a entrega do veículo	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
O processo de entrega de seu [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO]	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
O atendimento recebido e a disposição geral dos funcionários	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito
As instalações de seu distribuidor [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO]	Muito satisfeito	Satisfeito	Normal	Insatisfeito	Muito insatisfeito

2. Com base em sua experiência de compra, recomendaria seu distribuidor [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO] a um amigo?

Definitivamente sim

Provavelmente sim

Talvez

Provavelmente não

Definitivamente não

3. A pessoa que o atendeu em [ESCREVA A MARCA DO VEÍCULO] o convidou para fazer um test drive no veículo de seu interesse (ou em algum outro parecido)?

Sim

Não

4. ¿Se puso en contacto con usted alguna persona del distribuidor al poco tiempo de haberle entregado su vehículo?

Sim

Não

5. Algum aspecto de sua experiência de compra foi particularmente positivo, ou algum membro de nossa equipe ofereceu a você um serviço realmente interessante?

6. Se deseja fazer algum comentário adicional sobre a / o [ESCREVA AQUI A MARCA DO VEÍCULO], escreva-o abaixo, por favor.

7. Se não ficou completamente satisfeito com sua experiência de compra, por favor, indique como e quais áreas acredita que seu distribuidor [ESCREVA AQUI A MARCA DO VEÍCULO] deve melhorar.

Pesquisa concluída. Obrigado pela colaboração.

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