Satisfaction concernant votre concessionaire automobile
1.- Introduction
En premier lieu, nous souhaitons vous remercier pour la confiance que vous avez démontré en adquierant un véhicule [MARQUE VEHICULE].

Nous remercions de bien vouloir remplir dans ce bref questionnaire, qui nous servira à nous améliorer et à vous proposer une meilleure qualité.

Le questionnaire ne prendra pas plus de [10] minutes.
*1. De manière générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant...? 
 Très satisfaitSatisfaitNeutreInsatisfaitTrès insatisfait
La récente expérience d'achat et livraison du véhicule par le distributeur [MARQUE DU VEHICULE] ? 
La façon dont vos appels et e-mails ont été pris en compte? 
La façon dont le conseiller de ventes a compris vos besoins concernant le véhicule que vous vouliez? 
La communication / information reçue de la part du distributeur entre la formalisation de la commande et la livraison du véhicule? 
Le processus de livraison de [MARQUE VEHICULE] ? 
L'attitude du personnel du distributeur et le traitement reçu ? 
Les installations du distributeur [MARQUE VEHICULE] ? 
*2. De manière générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant...? 
 Très satisfaitSatisfaitNeutreInsatisfaitTrès insatisfait
La récente expérience d'achat et livraison du véhicule par le distributeur [MARQUE DU VEHICULE] ? 
La façon dont vos appels et e-mails ont été pris en compte? 
La façon dont le conseiller de ventes a compris vos besoins concernant le véhicule que vous vouliez? 
La communication / information reçue de la part du distributeur entre la formalisation de la commande et la livraison du véhicule? 
Le processus de livraison de [MARQUE VEHICULE] ? 
L'attitude du personnel du distributeur et le traitement reçu ? 
Les installations du distributeur [MARQUE VEHICULE] ? 
*3. En se basant sur votre expérience d'achat et de livraison, recommenderiez-vous votre distributeur [MARQUE VEHICULE] à un ami ?  
*4. Vous a-t-on proposé d'essayer le modèle [MARQUE VEHICULE] qui vous interessait (ou un autre similaire) ?  
*5. Est-ce que l'un des employés du distributeur s'est mis en contact avec vous après la livraison de votre véhicule?  
*6. Quel aspect de votre expérience d'achat a été particulièrement positive ou est-ce qu'un membre du personnel vous a offert un service exceptionnel?  
7. Souhaitez-vous faire un commentaire général concernant [MARQUE VEHICULE] ?
8. Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre expérience d'achat, s'il-vous-plaît, indiquez-nous comment et dans quels domaines vous pensez que le distributeur [MARQUE VEHICULE] pourrait améliorer.
 
 
 
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